Güvenletası Nakliyat olarak hizmet kalitemizi belirleyen net politikalarımız mevcuttur. Bu politikalar, her müşterimize tutarlı, güvenilir ve yüksek kaliteli hizmet sunmamızı sağlar.
Sigorta Politikası
- Tüm taşıma operasyonları kapsamlı nakliyat sigortası ile güvence altındadır.
- Sigorta belgesi taşıma öncesi müşteriye sunulur.
- Hasar durumunda sigorta şirketi ile iletişimi biz yürütürüz.
- Kırılma, çizilme ve hasar riskleri sigorta kapsamındadır.
Fiyatlandırma Politikası
- Ücretsiz keşif sonrası net ve şeffaf fiyat teklifi sunulur.
- Anlaşılan fiyat dışında ek ücret talep edilmez.
- Fiyat teklifi yazılı olarak verilir ve geçerlilik süresi belirtilir.
- Parça eşya taşımada ağırlık ve hacme göre adil fiyatlandırma yapılır.
Teslimat Politikası
- Anlaşılan tarih ve saatte taşıma operasyonu başlatılır.
- Gecikme durumunda müşteri önceden bilgilendirilir.
- Şehir içi taşımalarda aynı gün teslimat seçeneği mevcuttur.
- Şehirler arası taşımalarda tahmini teslimat süresi önceden bildirilir.
Personel Politikası
- Tüm personel nakliyat alanında eğitimli ve deneyimlidir.
- Personelimiz üniformalı ve kimlik kartlı olarak görev yapar.
- Müşteri evine giren tüm personel güvenlik kontrolünden geçirilmiştir.
- Profesyonel davranış ve saygı kurallarına uyum zorunludur.
Araç ve Ekipman Politikası
- Tüm araçlar düzenli bakım ve temizlik programına tabidir.
- GPS takip sistemi ile araç konumu anlık izlenebilir.
- Eşya taşımaya uygun özel ambalaj malzemeleri kullanılır.
- Asansörlü taşıma ekipmanları gerektiğinde temin edilir.
Müşteri Hizmetleri Politikası
- 7/24 müşteri hizmetleri desteği sağlanır.
- Şikayetler 24 saat içinde yanıtlanır ve çözüme kavuşturulur.
- Müşteri geri bildirimleri hizmet kalitesini iyileştirmek için kullanılır.
- Taşıma sonrası müşteri memnuniyeti anketi uygulanır.
Müşteri Taahhüdümüz
Güvenletası Nakliyat olarak her müşterimize; eşyalarının güvenli taşınacağını, anlaşılan fiyat dışında ek ücret talep edilmeyeceğini, taşıma sürecinde 7/24 ulaşılabilir olacağımızı ve herhangi bir sorun yaşanması durumunda en hızlı şekilde çözüm üreteceğimizi taahhüt ediyoruz.